QUESTIONS FRÉQUENTES FAQ
Notre laboratoire met tout en oeuvre pour répondre à vos questions. Nous compilons ci-dessous toutes les questions fréquemment posées par nos clients dans le cadre de nos relations commerciales. Dans le cas où une question ou une réponse ne serait pas listée ci-dessous, n'hésitez pas à nous contacter.
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Quelles sont les étapes pour procéder à une commande ?
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Sélectionner vos produits préférés et leurs quantités. Soit vous passez immédiatement à l'étape 3 en cliquant sur "procéder au paiement" soit vous continuez vos achats.
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Une fois votre sélection fait, votre panier ( ) total se trouve dans le coin supérieur droit de la page. Cliquez sur "passer commande"
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Suivez les instructions présentes sur la nouvelle page en 4 étapes : révision de commande, informations de livraison et facturation, paiement et confirmation
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Dans la première étape de révision de la commande, vous pouvez ajuster les quantités et ensuite cliquer sur "commander
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Dans l'étape "livraison et facturation" vous pouvez entrer votre adresse ou, si vous êtes déjà inscrit sur notre site, vous connecter
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Dans l'étape "paiement" choisissez votre mode de livraison, ainsi que la méthode de paiement. Une fois cela fait, procédez au paiement via le bouton "payer maintenant"
Quels sont les moyens de paiement acceptés?
Nous acceptons tous les moyens de paiement par carte, soit : MASTERCARD, VISA, BANCONTACT, MAESTRO. Ainsi que les paiements via les comptes PAYPAL.
Nous acceptons également les paiements par virement bancaire. Néanmoins, les délais de traitement sont plus longs.
Le paiement de ma commande sur votre site est-il sécurisé?
Les coordonnées de votre carte de paiement sont cryptées et protégées grâce au protocole SSL (Secure Socket Layer) et ne transitent jamais en clair sur le réseau. You and Care n'a en aucun cas accès à ces coordonnées et ne les garde pas sur ses serveurs. C'est pourquoi elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site.
Puis-je modifier une commande déjà validée et payée ?
Non, une fois votre commande validée, notre équipe traite celle-ci. C'est pour cela que nous vous demandons d'être extrêmement attentif aux éléments commandés, ainsi qu'à l'adresse de livraison. Cette dernière doit être complète et correcte.
Comment retrouver mon historique de commande ?
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